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服务该升级了
2018年11月1日
出自:川中区域 江明群



本网讯 为了重新介入种植户群体,而且接触更多的新型种植户,不断提升业务增长点,我开始了新一轮的示范实验肥赠送。

在这个接触过程中,客户普遍提到了一条龙服务的需求,甚至包括提供技术上的支持,而且这种要求在近阶段表现得尤为迫切。为什么客户有如此迫切的要求呢?我估计原因可能有三:一是成本相对低,二是业务往来相对稳固,三是真正的专业服务技能便于形成有效益的生产链条,减少不必要的风险。

射洪县太乙镇柑桔基地张老板慕名而来购买亚洲城娱乐比利夫复合肥时,提到了需要农业技术指导服务;金鹤乡柑桔基地韩老板近乎恳求的语气,要求帮忙诊断几个月生长期的树势变化不大的原因及改善的办法;太兴乡花椒基地沈总来电要求协助处理叶子黄化问题;金华镇草莓基地程女士也来咨询种植技术,并提出到基地实地指导生产的邀请……如此种种,数不胜数。

为什么他们要找我们?一是信得过我们的企业产品质量;二是对我们业务队伍的素质放心;三是种植基地欣欣向荣的发展趋势迫切需要有技术上的便利支持。他们对我们的服务能力有了更高的期望。

草莓基地上,遂宁市唐技术员一针见血指出,栽种草莓最基本的要求是“浅不露根,深不埋心”,令得业主一下子就了然栽种的基本要领。花椒基地上,遂宁市陈技术员挖开一株发育不良的植株发现连胶杯子都未取就直接栽埋的时候,业主一下子就觉得技术员的专业水准是杠杠的。当然这些都是外行人无法深入了解并切实实施的事情。

当前农业部门正在大力发展规模种植经营和科学栽培,通过“带出去”和“引进来”的方式不断加强地区建设与学习。所谓“带出去”就是把种植业主带出去,把搞新型农机的带出去,把农资销售网点老板也带出去,去见识新式农机操作、新式栽培技术、新式农产品销售模式等。所谓“引进来”就是把有经验的带头人或专家请回来做实地指导与现场传授。

卖农药的、卖种子的、卖农机的……也都在各自不同的领域与圈子进行接地气的学习与培训。有企业邀请的、有当地农业部门主导的、有自费深钻本业的。就是这群销售精英也在强烈希望联合服务种植基地。似乎大家都想去独立拿下一片市场或所有的客户,似乎都欠缺全面的服务技能,联合也许是当前暂行的最好的做法。

射洪田园农资负责人表示愿意分享资源市场推广亚洲城娱乐比利夫复合肥,也愿意免费协助做农药等技术服务指导,基本说明市场的联合服务正在重新分化与整合农资市场。如此看来,过去单一卖肥料的,不在技术服务上寻求突破的话,也许就沦为了仅有的配送服务,甚至这也是可以被其它服务机构与形式取代的。如此看来,我们如果只是单一掌握施肥技术、优化用肥套餐搭配、科学施肥指导远不能满足实际生产的需要,特别是他们对我们更高的期望。

我们的联合服务可以支撑多久?我们的技术能耐能够满足这个市场么?我们能够掌控未来的合作走向么?我们能够以我们的产品优势主导市场方向还是我们的产品沦为其他组织的附属品?这些问题都迫切需要我们在市场的博弈和悄然无声的变化中冷静思考。

何去何从?我想我们应当竭尽所能掌控我们所在的市场,我们也要不断学习提高并积极参与其中,除了肥料相关知识外,与农业生产相关的知识积累也非常重要。除了服务销售门店外,种植基地直接接触也大有必要。这不仅是经销商的事,也不仅是经销商争议的所谓市场区域销售势力范围的事,他即将可能就是我们自己的产品销售的大事。

因此,我们有必要建立与打造更专业的服务队伍,与时俱进,顺势而为,全面提升农业生产的服务功能,强强联合,真正做到想客户之所想,急客户之所急,切实为他们增收提效保驾护航。否则,让同行捷足先登,抢占先机,我们的工作就会相当被动,因为同样的企业行为组建的“科技小院”等名目繁多的技术服务部门也在雨后春笋般冲入第一线生产现场,建立自己的服务领地,正在准备或已经开始与我们抢占市场势力影响范围。

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